一、项目概述：
随着市场竞争的日益激烈,企业越来越重视对客户的管理和服务。为了更好地服务和维护与现有客户的关系，我们决定为一家位于南京市的企业定制一款高效的客户关系管理系统（CRM）。本方案旨在介绍该系统的功能模块及其技术实现细节。
二、系统详细功能模块：
- 1. 客户信息管理: 包括客户的个人信息录入,客户分类和标签化，以及对历史交往记录的存储。通过该模块可以帮助企业更好地了解客户需求。
- 2. 销售机会跟踪： 记录销售过程中的各个阶段，并提供预测分析功能以帮助销售人员制定策略。
- 3. 营销活动管理: 设计营销计划,执行和评估市场营销效果，提高客户满意度与忠诚度。
- 4. 服务支持模块： 提供客户服务请求的处理流程，包括问题跟踪、工单系统以及售后服务记录等。有效提升企业服务水平和服务效率。
三、技术实现及选型考量:
- (1) 前端开发： 选用React框架，利用其组件化特性快速构建用户界面。此选择基于它强大的社区支持和广泛的插件生态系统。
- (2) 后台服务搭建: 使用Spring Boot作为后端技术栈, 其轻量级的配置简化了开发流程，并提供了良好的扩展性，满足项目需求的增长与变化。
四、预期效果：
- 提高工作效率：通过自动化和标准化的工作流减少手工操作的时间成本；
提升客户满意度: 通过对客户需求的精准把握，提供更贴心的服务。
五、开发周期和技术难点预估：
- 预计整个项目从需求分析到上线测试需要大约6个月时间。其中包括2周的需求调研,3月的核心功能模块实现与优化以及1.5月的系统集成和用户培训。
六、人员配置建议：
- 前端开发工程师：4人；
后端开发工程师: 3人;
测试与质量保证团队成员：2人。
七、结语:
南京客户关系管理系统定制化服务能够帮助企业高效管理客户资源，提升销售业绩和服务品质。我们期待为更多企业提供专业的软件外包服务和量身定做的CRM系统解决方案。
如需了解更多详情，请随时联系陈经理：电话：18969108718, 微信同号。
