随着企业信息化建设的不断推进, 客户关系管理系统的开发成为众多软件外包服务中不可或缺的一部分。本方案旨在为一家位于黑龙江市的企业量身定制一款高效、易用且功能丰富的CRM系统，以提升企业的客户服务水平和市场竞争力。
一、项目概述
二、需求分析与目标设定
客户需求：
- 全面管理潜在及现有客户的联系信息；
- 追踪销售机会，提高转化率；
- 优化客户服务流程, 提升客户满意度。
目标设定：
通过构建一套完整的CRM系统平台，实现对客户的全方位管理和服务的智能化升级。具体包括：增强信息收集与分析能力、提升销售团队的工作效率以及加强企业内部协作等核心功能模块的设计和开发。
三、详细设计
1. 客户资料管理模块：
- 录入客户基本信息，包括姓名、联系方式及联系历史记录；
2. 销售机会跟踪模块：
- 设定销售目标, 跟踪项目进展状态;
预期效果： 提升团队协作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务模块：
- 提供自助服务平台和在线聊天功能；
四、技术选型与实现方案
前端框架：
- Vue.js或React，提供良好的用户体验；
后端服务：
- .NET Core 或 Spring Boot, 支持高并发操作。
五、项目实施与周期预估
开发团队配置建议： 前端5人，后台3人。
预计总工期为6个月。技术难点主要集中在数据安全性和系统稳定性方面。
六、后续支持及维护服务 提供7*24小时技术支持和定期软件更新。
